為切實幫助 2017 年新錄取的家庭經濟困難學生順利入學，我市各地教育部門于 8 月 15 日至 9 月 15 日開通資助家庭經濟困難學生工作熱線電話，相關學生及家長可在周一至周五的行政上班時間，咨詢助學貸款、入學補助等方面政策。

據了解，各級學生資助管理部門將安排專人負責接聽資助熱線電話、解答學生疑問；對于群眾投訴，按照“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”和“當日投訴、當日解決”的原則積極協調、快速解決，確?！凹姓f法、事事有落實”，實實在在解決群眾困難。高校各級資助工作人員和志愿者應盡早給每一名大學新生去電了解情況，確認其是否存在經濟困難，同時向有資助需求的新生提供可行的建議，并做好跟蹤回訪和入學接洽，在第一時間發現并消除困難學生的顧慮。

此外，各級資助管理部門和學校還要對貧困大學新生進行安全提醒，讓新生知曉詐騙分子慣用的行騙伎倆，知曉申請獎助學金和交學費的方法流程，提高新生的安全意識和甄別能力。遇到疑似面臨詐騙進行咨詢的學生或家長，要特別做好解釋、說服工作，做好跟蹤服務，徹底打消隱患。

為提高處理效率，學生及家長可先撥打就讀學校所在地或戶籍所在地學生資助管理部門的熱線電話，進行政策咨詢和問題投訴。對于沒有得到滿意解決的，可進一步向上一級學生資助熱線反映。